Как влияют на деловую сферу уровни общения
Есть три вида уровней коммуникации:
- знакомство
- контакты
- отношения.
Когда мы с человеком только знакомимся, вступает в силу либо наш имидж, если еще нет личного бренда, либо бренд. Здесь большое значение имеет первичное впечатление - понравились ли мы друг другу или нет. Мы можем остаться на уровне знакомства, и тогда наше знакомство не перерастет в деловое сотрудничество или личные отношения.
Когда мы начинаем контактировать чаще, то тогда мы говорим о контактах. А если контакты углубляем, контролируем и подключаем к ним эмоции, у нас появляются отношения.
К сожалению, люди часто путают знакомство, контакты и отношения между собой, что приводит к непониманию и конфликтам.
Когда мы имеем в виду деловые взаимодействия, то тогда говорим не об отношениях, не о знакомстве, а о контактах. И для того, чтобы деловые контакты были эффективны, нужно придерживаться нескольких правил.
- Запомните: обязательно должна быть цель контакта. Когда цель достигается, деловой контакт становится эффективным. И наоборот.
- Четкие правила взаимодействия: соблюдение делового этикета, обязательная обратная связь, вежливость, корректность, отсутствие негативных эмоций.
Допустим, к вам обратился ваш клиент, но у вас плохое настроение. Запомните: вы обязаны его не показывать. Демонстрация разнообразных эмоций - это специфика отношений. - Личные границы. В деловом общении каждый из его участников устанавливает свои личные границы. И эти границы не переходим, в том числе эмоционально.
Довольно часто между деловыми партнерами вместо контактов возникают отношения. И тогда встает много вопросов: удобно или неудобно позвонить, прилично или неприлично отказать, проявить инициативу или нет и т.д.
В результате мы не говорим НЕТ там, где надо это сделать, нарушаем чужие личные границы и позволяем нарушать свои, надоедаем человеку вместо того, чтобы быть корректным.
Безусловно, ваш деловой партнер может провести с вами свое свободное время, что вас еще больше сблизит. Или стать хорошим другом. Однако не стоит смешивать стили общения, присущие разным уровням коммуникации, если вы хотите долгосрочного сотрудничества с этим человеком.
Мы должны управлять своими контактами. От этого умения зависит как эффективность конкретных проектов, так и судьба всего делового сотрудничества.
Я желаю вам плодотворных деловых контактов с коллегами и партнерами. А если вам понадобится помощь в установлении деловых контактов, приходите ко мне на индивидуальную консультацию. Буду рада помочь вам.
