Как по невербальным сигналам «прочитать» делового партнера

Люди привычнее лгут словами, чем лицом (а лицом привычнее, чем движениями тела). Вероятно, это происходит из-за того, что люди несут большую ответственность за свои слова, чем за выражения лица.

П. Экман

Невербальные сигналы (или «язык тела») спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Именно они позволяют понять истинные чувства и мысли человека, ведь очень часто слова не соответствуют тому, что человек думает на самом деле. И тогда на помощь приходит умение «прочитать» человека по позе, мимике, дистанции, жестам.

В настоящее время в деловом общении распространена методика определения выражений лица П. Экмана. Ее принцип заключается в том, что лицо делится на три зоны: глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок.

Затем выделяются основные эмоции, которые наиболее часто выражаются при помощи мимических средств. Это радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть.

Когда фиксируется эмоция по определенной зоне, то можно точнее увидеть и расшифровать мимические движения. А они, в свою очередь, помогают понять не только текст, но и подтекст высказывания, угадать за словами их скрытый смысл.

Замечено, что основную информацию несут брови и губы

А сейчас несколько подсказок.

1. Стоит обратить внимание, куда направлен взгляд вашего собеседника. Если он только формулирует мысль, то будет чаще смотреть в сторону, но когда мысль готова – будет смотреть на вас

 

2. Если люди обсуждают трудный вопрос, то они меньше смотрят друг на друга, а когда переходят к более легкому обсуждению, то смотрят друг на друга больше.

 

3. Тот, кто говорит, меньше смотрит на своего собеседника, то тот, кто слушает, – больше. Нужно помнить о том, что желательно до 2/3 времени разговора смотреть на своего собеседника, особенно, когда говорите вы.

 

4. Лицо – основной источник информации о внутреннем состоянии человека. Однако мимика контролируется человеком лучше. Поэтому, когда лицо передает мало информации, следует обращать внимание на тело и движения человека.

 

5. Более непринужденные позы имеет человек с более высоким социальным статусом или уравновешенным психологическим состоянием.

 

6. Если человек заинтересован в собеседнике, он будет наклоняться в его сторону, а если нет – стараться отодвинуться в сторону или откидываться назад.

 

7.Если человек хочет заявить о себе, то он будет стоять прямо, плечи развернуты, состояние – напряженное, может упереться руками в бедра. А если человек не стремится подчеркивать свой статус, поза его будет расслабленной и непринужденной.

 

8.Когда человек возбужден, он будет много и активно жестикулировать. Это наблюдается также в том случае, когда собеседник стремится убедить в своей точке зрения.

 

Однако не только умение понимать «язык тела» человека является важным профессиональным навыком. Не менее важно уметь контролировать собственную мимику.

На что нужно обращать внимание?

• Какая моя мимика.
• Соответствует ли она ситуации.
• Когда и почему ее следует изменить.

К сожалению, многие не задумываются над этим. И в результате, например, равнодушное, хитрое, угрюмое и т.д. выражение лица или неожиданно выраженная эмоция не сближает с партнером, а, наоборот, отталкивает.

Так что, друзья, владение невербальными средствами не только помогает произвести нужное впечатление на своего делового партнера, но и понять истинный смысл его намерений. Этому можно и нужно учиться. Понаблюдайте за своими и чужими невербальными контактами. Уверена, заметите много интересного.